Job – Customer Success Manager

Tu as envie de rejoindre l’aventure d’une startup? Tu es passionné par le monde digital? Tu es doté d’un bon sens relationnel? Alors cette offre est pour toi!

L’aventure Skwarel

Skwarel est une startup belge qui ambitionne de révolutionner la manière dont les bureaux comptables collaborent avec leurs clients. Notre application web permet de renforcer les échanges et la communications entre les comptables et les entrepreneurs.

 

Pour assurer notre croissance, nous recherchons un collaborateur qui se chargera d’optimiser l’expérience client et de bâtir des relations client à long terme en gérant de manière proactive l’ensemble du cycle de vie du client: de l’intégration, à la phase d’adoption jusqu’au renouvellement de leur abonnement.

Ton rôle

Tu délivres un excellent support à nos clients (par mail, téléphone, chat, vidéo conférence).

Tu donnes des formations à nos nouveaux clients, la majorité du temps par vidéo conférence et exceptionnellement à leur bureau.

Tu es responsable de l'onboarding des nouveaux clients : configuration et paramétrage des nouveaux comptes.

Tu transmets les feedbacks des clients et tu apportes des idées pour améliorer notre produit.

Tu identifies les meilleurs moyens d'optimiser notre support.

Tu veilles à ce que la formation de chaque utilisateur soit optimisée au mieux grâce à notre outil Intercom.io.

Tu rédiges des articles ou crées des vidéos pour notre online helpdesk afin d'améliorer l'expérience client.

Ton profil :

Tu es passionné par les nouvelles technologies de communication.

Tu es doté d'un excellent sens relationnel.

Tu es doté d'un excellent sens de l'organisation.

Tu es quelqu'un de passionné et de persévérant.

Parler néerlandais ou anglais est un plus

Une formation en comptabilité / finance est un plus.

Nous t’offrons :

Un contrat CDI à temps plein dans une entreprise en pleine croissance.

Une rémunération compétitive.

Un cadre de travail à dimension humaine dans une ambiance conviviale.

Avoir la possibilité de télétravailler à 100% si tu le souhaites

Envoyez votre CV à info@skwarel.com