Job – Customer success

Tu as envie de rejoindre l’aventure d’une startup? Tu es passionné par le monde digital? Tu es doté d’un bon sens relationnel? Alors cette offre est pour toi!

L’aventure Skwarel

Créée en 2013, Skwarel est une startup belge qui ambitionne de révolutionner la manière dont les sociétés comptables collaborent avec leurs clients.

 

Tout a débuté il y a 3 ans lorsque Philippe Denis, informaticien de formation, a croisé la route de Patrice Schellekens, comptable agréé. Ensemble, ils créent une fiduciaire avec comme objectif de créer la première fiduciaire entièrement digitalisée : Comptaline. Très vite ils se rendent compte que pour accomplir cet objectif, ils leur manquent un outil! C’est ainsi que Skwarel est né.
Aujourd’hui, nous avons convaincu d’autres fiduciaires d’utiliser notre application avec leurs clients.

 

Pour assurer notre croissance, nous recherchons un collaborateur qui partagera son temps entre assurer la formation de nos nouveaux utilisateurs ainsi que délivrer du support aux clients.

Ton rôle

Tu délivres un excellent support à nos clients (par mail, par téléphone, vidéo conférence).

Tu donnes des formations à nos nouveaux clients, la majorité du temps par vidéo conférence et exceptionnellement à leur bureau.

Tu es responsable de l'onboarding des nouveaux clients : configuration et paramétrage des nouveaux comptes.

Tu transmets les feedbacks des clients et tu apportes des idées pour améliorer notre produit.

Tu identifies les meilleurs moyens d'optimiser notre support.

Tu veilles à ce que la formation de chaque utilisateur soit optimisée au mieux grâce à notre outil Intercom.io.

Ton profil :

Tu es titulaire, au minimum, d'un graduat.

Tu es passionné par les nouvelles technologies de communication.

Tu es doté d'un excellent sens relationnel.

Tu es doté d'un excellent sens de l'organisation.

Tu es quelqu'un de passionné et de persévérant.

Tu parles français et néerlandais.

Nous t’offrons :

Un contrat CDI à temps plein dans une entreprise en pleine croissance.

Une rémunération compétitive.

Un cadre de travail à dimension humaine dans une ambiance conviviale.

Un chouette challenge à relever!